سياسة الاسترجاع والاستبدال

مرحبًا بكم في BIT1!

نحن نقدر ثقتكم في متجركم معنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء. هذا هو وصف سياستنا للاسترجاع والاستبدال:

1. المدة الزمنية

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لكي نقبل المنتج للإرجاع أو الاستبدال، يجب:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كل الملحقات والبطاقات (إن وجدت).

• أن يكون التغليف الأصلي سليم، ولا يكون المنتج مفتوح بطريقة تبين أنه تم استخدامه.

• إرفاق إثبات الطلب (رقم الطلب) عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• بعض المنتجات تعتبر “بيع نهائي” ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

• على سبيل المثال: منتجات التجميل المعبأة التي تم فتحها، ومنتجات العناية الشخصية.

• نوضح هذه الاستثناءات في صفحة المنتج إذا تم تطبيقها عليها.

4. تكاليف الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من جانبنا (مثل عيب مصنعي أو منتج خاطئ)، سنتحمل نحن تكاليف الشحن لإرجاع المنتج.

• إذا كان الإرجاع “بسبب رغبة العميل” (مثلاً غير راضٍ عن المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن لإرجاع المنتج.

5. عملية الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا أولاً من خلال البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وبأي منتج تريد إرجاعه أو استبداله.

2. بعد الموافقة، أرسل المنتج في التغليف الأصلي، مع ملء أي نموذج إرجاع نرسله لك.

3. عند استلامنا المنتج وإتمام فحصه والتأكد من حالته، نقوم بإما:

• رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية،

• أو إرسال المنتج البديل إذا طلبتي استبدالًا.

6. استرداد المبلغ

• بعد قبول الإرجاع وفحص المنتج، نقوم بإعادة المبلغ بطريقة الدفع الأصلية خلال 10 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسات طريقة الدفع.

7. كيف نتعامل مع المنتجات المعيبة

• إذا استلمت منتجًا فيه عيب مصنّعي أو تلف، نرجو إبلاغنا خلال 7 أيام من الاستلام.

• سنقوم بإما استبداله بمنتج سليم أو إرجاع المبلغ — حسب تفضيلك وتوفر المخزون.

8. التواصل مع خدمة العملاء

• لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي:
@bit1shopsa
أو الاتصال على الرقم: +9668003040109.
• نحن هنا لمساعدتك — رضاك مهم لنا.

9. تحديث السياسة

• نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التعديلات في هذا القسم من موقعنا.

• يُنصح بمراجعة سياسة الاسترجاع قبل كل عملية شراء للتأكد من الشروط الحالية

الحديثة

سياسة الاسترجاع والاستبدال

مرحبًا بكم في BIT1!

صفحات مهمة